De snelste oplossing voor een streamingapp die crasht is de cache wissen, de app en de systeemsoftware bijwerken en opnieuw opstarten — daarmee verhelp je de meeste crashes. Crasht er één app, dan ligt het meestal aan de app; crashen alle apps, dan ligt het meestal aan het apparaat. Deze gids zet de oorzaken op volgorde van waarschijnlijkheid, geeft diagnosestappen van makkelijk naar moeilijk, en bevat een diagnosetabel en oplossingen per apparaat. Hij sluit aan op onze gids over een trage Fire TV sneller maken.
Oorzaken, van meest naar minst voorkomend
- Volle cache van de app — bedorven tijdelijke bestanden; de grootste oorzaak als één app crasht.
- Verouderde app of systeemsoftware — een fout in een versie die in een update is opgelost.
- Weinig opslag of geheugen — het apparaat kan geen cache wegschrijven of de app niet vasthouden.
- Beschadigde installatie — vraagt om een schone herinstallatie.
- Oververhit of verouderd apparaat — instabiliteit in alle apps.
Diagnose: begin bij het makkelijkste
- Start het apparaat opnieuw op — maakt geheugen vrij en verhelpt tijdelijke storingen.
- Wis de cache van de app — haalt bedorven tijdelijke bestanden weg.
- Werk de app en de systeemsoftware bij.
- Maak opslag vrij — verwijder ongebruikte apps en wis caches.
- Installeer de app opnieuw voor een schone versie.
- Laat het apparaat afkoelen als het warm is, en ga na of het niet gewoon te zwak is.
Diagnosetabel
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Eén app crasht, de rest werkt | Cache of versie van de app | Cache wissen; bijwerken; opnieuw installeren |
| App crasht na een update | Fout in de versie | Opnieuw bijwerken of opnieuw installeren |
| Alle apps instabiel | Apparaat / weinig opslag | Ruimte vrijmaken; systeem bijwerken; herstarten |
| Crasht als het apparaat warm is | Oververhitting | Laten afkoelen; betere ventilatie |
| Crashes worden erger na verloop van tijd | Verouderd of te zwak apparaat | Overweeg een nieuwer apparaat |
Per apparaat
- Fire TV Stick: Settings → Applications → Manage Installed Applications → Clear Cache; maak opslag vrij — lees onze gids over een trage Fire TV sneller maken.
- Apple TV en Android TV: werk de app en het systeem bij; installeer de app opnieuw; start opnieuw op.
- Smart-tv: werk de firmware van de tv bij; blijven de ingebouwde apps crashen, dan is een apart streamingapparaat betrouwbaarder.
Kort samengevat
De meeste crashende apps zijn in een paar minuten verholpen: cache wissen, app en systeem bijwerken, herstarten en zo nodig opnieuw installeren. Misdraagt één app zich, dan is het een appprobleem; crasht alles, dan is het een apparaatprobleem — meestal weinig opslag, warmte of ouderdom. Houd wat ruimte vrij en het apparaat koel. Lees onze gids over een trage Fire TV sneller maken, los verwante problemen op in onze gidsen over haperen en een oververhitte Fire TV, kies een betrouwbaar streamingapparaat, begin bij onze checklist voor streamingproblemen, en zoek elke term op in de streamingwoordenlijst.