Den raskeste løsningen på en innloggingsfeil i en strømmeapp er å skrive inn passordet på nytt eller tilbakestille det, logge ut andre enheter hvis du har nådd enhetsgrensen i abonnementet, og sette dato og klokkeslett på enheten til automatisk — feil klokke ødelegger sikre innlogginger helt lydløst. Denne guiden lister opp årsakene etter hvor sannsynlige de er, gir trinnvise diagnosesteg, og inneholder en diagnosetabell og tips per app. Den henger sammen med guiden vår til apper som krasjer.
Årsaker, fra vanligst til minst vanlig
- Feil passord — en skrivefeil, eller et passord som er endret et annet sted.
- Enhetsgrensen er nådd — for mange enheter er logget inn på abonnementet.
- Feil dato og klokkeslett — ødelegger sertifikathåndtrykket i den sikre forbindelsen.
- Utdatert app eller ødelagt token — trenger en oppdatering eller en ny installasjon.
- Nedetid eller kontosperre — tjenesten er nede, eller det er noe med betalingen eller abonnementet.
Diagnose: det enkleste først
- Skriv inn passordet nøye på nytt, og tilbakestill det hvis du er usikker.
- Sett dato og klokkeslett til automatisk og start på nytt — det fikser mange ellers uforklarlige feil.
- Logg ut andre enheter hvis du har nådd enhetsgrensen.
- Oppdater eller installer appen på nytt for å fjerne et ødelagt innloggingstoken.
- Sjekk status og konto — statussiden til tjenesten, og abonnementet og betalingen din.
Diagnosetabell
| Symptom | Sannsynlig årsak | Løsning |
|---|---|---|
| «Feil passord» | Skrivefeil / endret passord | Skriv passordet inn på nytt, eller tilbakestill det |
| «For mange enheter» | Enhetsgrensen er nådd | Logg ut andre enheter; oppgrader abonnementet |
| Innloggingen feiler med riktig passord | Feil dato og klokkeslett | Sett dato og klokkeslett til automatisk; start på nytt |
| Du blir logget ut hele tiden | Utdatert app / ødelagt token | Oppdater eller installer appen på nytt |
| Virker på mobilen, men ikke på TV-en | Problem med appen eller enheten | Oppdater TV-appen; installer på nytt; start på nytt |
| Ingen får logget inn | Nedetid hos tjenesten | Sjekk statussiden; vent det ut |
Etter app og enhet
- På TV-enheten: oppdater appen, tøm bufferen (se guiden vår til apper som krasjer), og installer appen på nytt hvis innloggingen feiler gang på gang.
- På kontosiden (Netflix, Disney+ osv.): bruk nettsiden til å tilbakestille passordet og logge ut alle enheter; sjekk abonnementet og betalingen.
- Dato og klokkeslett: sett det til automatisk i innstillingene på enheten — den mest oversette løsningen på innloggingsfeil.
- Nedetid i hele tjenesten: sjekk statusen hos leverandøren; det er ingenting å fikse hos deg, bare å vente.
Kort oppsummert
De fleste innloggingsfeil er enkle: skriv inn passordet på nytt eller tilbakestill det, rett dato og klokkeslett på enheten, og logg ut andre enheter hvis du har nådd enhetsgrensen. Oppdater eller installer appen på nytt for å få et rent token, og sjekk at tjenesten ikke rett og slett er nede. Fiks beslektede appproblemer i guiden vår til apper som krasjer, forbindelsesproblemer i guiden vår til enheter som ikke kobler seg til Wi-Fi, velg en pålitelig strømmeenhet, start fra sjekklisten vår for feilsøking av strømming, og slå opp begreper i strømmeordlisten.